1. Основания для возврата
Все покупки регулируются применимым законодательством о защите прав потребителей.
Вы можете запросить возврат при повторном или ошибочном списании, непредоставлении оплаченной услуги, технических неисправностях, влияющих на приобретённую услугу, и в других случаях, когда возврат предусмотрен применимым законодательством.
Направьте запрос на support@chatus.net, указав сведения о транзакции и описание проблемы.
Мы рассмотрим запрос и сообщим решение в разумный срок с учётом применимого законодательства и процедур платёжного провайдера.
Настоящая политика не ограничивает установленные законом права потребителей.
2. Отмена
VIP-подписка продлевается автоматически в соответствии со сроком, стоимостью и периодичностью списаний, указанными при покупке. Чтобы избежать следующего списания, отмените автоматическое продление до даты следующего платежа через доступные настройки управления подпиской в Telegram или Боте. Если вы не можете найти способ отмены, обратитесь за помощью на support@chatus.net. Отмена автоматического продления сама по себе не означает возврат ранее уплаченных средств. Запросы на возврат рассматриваются в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством о защите прав потребителей.
3. Обращения и оспаривание платежей
Укажите идентификатор транзакции, дату покупки, приобретённую услугу и описание проблемы. Не отправляйте полные данные банковской карты, пароли или коды входа в Telegram.
При спорном списании вы можете обратиться к соответствующему платёжному провайдеру или банку в порядке и сроки, установленные им для оспаривания платежей. Обращение в нашу поддержку не ограничивает право оспорить платёж и не продлевает сроки провайдера. Порядок возврата и срок поступления средств зависят от платёжного провайдера и применимого законодательства.
4. Контакты
MALJOY LTD. Suite 12 2nd Floor Queens House, 180 Tottenham Court Road, London, United Kingdom, W1T 7PD. Поддержка: support@chatus.net.